Surabaya – Sebagai wujud komitmen dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas, Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Surabaya secara konsisten melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Kegiatan ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan sekaligus menjadi sarana evaluasi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Pelaksanaan SKM berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Melalui survei ini, BBPOM di Surabaya mengumpulkan berbagai masukan, saran, dan penilaian dari masyarakat sebagai pengguna layanan. Data yang diperoleh dianalisis secara kuantitatif dan kualitatif sehingga mampu memberikan gambaran yang objektif mengenai kualitas pelayanan yang telah diberikan.
Pengumpulan data dilakukan melalui berbagai metode, antara lain pengisian kuesioner, survei elektronik (e-survei), dan wawancara langsung dengan pengguna layanan. Penilaian mencakup sembilan unsur pelayanan sebagaimana diatur dalam pedoman yang berlaku. Masyarakat dapat memberikan penilaian baik secara langsung saat menerima layanan maupun secara daring melalui tautan survei yang tersedia.
Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan secara berkala setiap bulan. Tahap pengumpulan data berlangsung pada tanggal 1 hingga 25, kemudian dilanjutkan dengan proses pengolahan data, analisis hasil, dan penyusunan laporan pada akhir bulan. Hasil survei yang diperoleh selanjutnya menjadi dasar dalam penyusunan langkah-langkah perbaikan dan tindak lanjut guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat Mandiri pada bulan Mei 2026, BBPOM di Surabaya memperoleh nilai kepuasan sebesar 94,26 dengan kategori Sangat Baik. Capaian ini mencerminkan tingginya tingkat kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan serta menunjukkan bahwa kualitas pelayanan BBPOM di Surabaya telah memenuhi harapan pengguna layanan. Ke depan, hasil tersebut akan menjadi motivasi untuk terus melakukan inovasi dan penyempurnaan layanan agar semakin responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
