Surabaya – Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik terus dilakukan Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Surabaya melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei ini menjadi sarana untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan sekaligus sebagai bahan evaluasi guna meningkatkan mutu pelayanan secara berkelanjutan.
Pelaksanaan SKM mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat bagi Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Melalui kegiatan tersebut, BBPOM di Surabaya menghimpun berbagai tanggapan, masukan, serta penilaian masyarakat terkait pelayanan yang diterima. Hasil pengukuran dilakukan secara kuantitatif maupun kualitatif sehingga dapat memberikan gambaran yang komprehensif untuk mendukung perbaikan layanan.
Dalam pelaksanaannya, survei dilakukan melalui sejumlah metode, seperti pengisian kuesioner, e-survei, dan wawancara langsung. Penilaian mencakup sembilan unsur pelayanan sesuai pedoman yang berlaku. Pengumpulan data dilakukan baik di area pelayanan maupun secara daring melalui tautan survei yang dapat diakses kapan saja, termasuk di luar jam pelayanan.
Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan secara berkala setiap bulan. Tahapan pengumpulan data dilakukan mulai tanggal 1 hingga 25 setiap bulan, kemudian dilanjutkan dengan pengolahan data dan penyusunan laporan pada akhir periode. Selanjutnya, hasil survei dimonitor dan ditindaklanjuti paling lambat satu bulan setelah laporan diterbitkan.
Pada pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Mandiri bulan Maret, BBPOM di Surabaya berhasil meraih nilai kepuasan sebesar 94,38. Capaian tersebut menunjukkan tingginya tingkat kepercayaan dan apresiasi masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Hasil ini sekaligus menjadi motivasi bagi BBPOM di Surabaya untuk terus menghadirkan pelayanan yang profesional, transparan, dan berfokus pada kebutuhan masyarakat.
