Surabaya - Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Surabaya terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Kegiatan ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan sekaligus menjadi bahan evaluasi dalam mewujudkan pelayanan prima di lingkungan BPOM.
Pelaksanaan SKM mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Melalui survei ini, BBPOM di Surabaya menghimpun data dan informasi terkait penilaian masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diterima. Pengukuran dilakukan secara kuantitatif dan kualitatif sehingga menghasilkan data yang akurat dan komprehensif sebagai dasar perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Survei dilaksanakan menggunakan lembar kuesioner, e-survei, maupun wawancara yang mencakup sembilan unsur pengukuran kepuasan masyarakat sesuai pedoman yang berlaku. Pengumpulan data dilakukan baik pada saat pelanggan berada di lokasi pelayanan maupun di luar lokasi pelayanan melalui tautan survei yang diberikan selama maupun di luar jam layanan.
Pelaksanaan survei dilakukan secara rutin setiap bulan. Pengumpulan data berlangsung pada tanggal 1 hingga 25 setiap bulan, dilanjutkan dengan proses pengolahan data dan penyusunan laporan pada tanggal 26 hingga akhir bulan berjalan. Sementara itu, monitoring tindak lanjut hasil survei dilakukan maksimal satu bulan setelah laporan diterbitkan.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat Mandiri pada bulan Januari, BBPOM di Surabaya memperoleh nilai sebesar 95,04. Capaian ini menunjukkan tingginya tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan serta menjadi motivasi bagi BBPOM di Surabaya untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
