Surabaya – Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Surabaya terus memperkuat komitmennya dalam meningkatkan mutu pelayanan publik melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Kegiatan ini menjadi salah satu upaya untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan sekaligus sebagai bahan evaluasi dalam menghadirkan pelayanan yang semakin optimal.
Pelaksanaan SKM berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Melalui survei tersebut, BBPOM di Surabaya mengumpulkan berbagai masukan dan penilaian masyarakat terkait kualitas layanan yang diterima. Pengukuran dilakukan secara kuantitatif dan kualitatif guna menghasilkan data yang menyeluruh sebagai dasar peningkatan pelayanan secara berkesinambungan.
Survei dilakukan melalui berbagai metode, mulai dari pengisian kuesioner, e-survei, hingga wawancara langsung. Penilaian mencakup sembilan unsur pelayanan sesuai ketentuan yang berlaku. Pengumpulan data dilakukan baik saat masyarakat berada di lokasi layanan maupun melalui tautan survei yang dapat diakses di dalam maupun di luar jam operasional pelayanan.
Kegiatan survei dilaksanakan secara rutin setiap bulan. Proses pengumpulan data berlangsung pada tanggal 1 sampai 25, kemudian dilanjutkan dengan pengolahan data serta penyusunan laporan pada akhir bulan. Hasil survei selanjutnya dimonitor dan ditindaklanjuti paling lambat satu bulan setelah laporan diterbitkan.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat Mandiri pada bulan Februari, BBPOM di Surabaya mencatat nilai kepuasan sebesar 94,15. Hasil tersebut mencerminkan tingginya apresiasi masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Capaian ini juga menjadi dorongan bagi BBPOM di Surabaya untuk terus menghadirkan layanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
