Surabaya – Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Surabaya terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya evaluasi untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan sekaligus mendorong peningkatan mutu pelayanan secara berkesinambungan.
Pelaksanaan SKM mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat bagi Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Melalui survei tersebut, BBPOM di Surabaya menghimpun berbagai penilaian, masukan, dan tanggapan masyarakat terkait kualitas layanan. Pengukuran dilakukan secara kuantitatif maupun kualitatif guna memperoleh hasil yang menyeluruh sebagai dasar perbaikan layanan ke depan.
Dalam pelaksanaannya, survei dilakukan melalui beberapa metode, mulai dari pengisian kuesioner, e-survei, hingga wawancara langsung dengan pengguna layanan. Penilaian mencakup sembilan unsur pelayanan sesuai pedoman yang berlaku. Pengumpulan data dilakukan baik secara langsung di lokasi pelayanan maupun secara daring melalui tautan survei yang dapat diakses masyarakat kapan saja.
Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan secara rutin setiap bulan. Proses pengumpulan data berlangsung pada tanggal 1 hingga 25 setiap bulan, kemudian dilanjutkan dengan pengolahan data dan penyusunan laporan pada akhir periode. Hasil survei selanjutnya dimonitor dan ditindaklanjuti maksimal satu bulan setelah laporan diterbitkan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat Mandiri pada bulan April, BBPOM di Surabaya memperoleh nilai kepuasan sebesar 94,70. Capaian tersebut menunjukkan tingginya tingkat kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Hasil ini juga menjadi motivasi bagi BBPOM di Surabaya untuk terus menghadirkan pelayanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
