Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) sebagai lembaga pemerintah nonkementerian yang menyelenggarakan urusan pemerintahan di bidang pengawasan obat dan makanan memiliki tugas untuk memastikan bahwa produk obat, makanan, kosmetik, obat bahan alam, serta produk suplemen kesehatan yang beredar terjamin mutu, khasiat dan keamanannya. Tugas tersebut tentu dapat memberikan dampak yang besar apabila dilaksanakan secara optimal oleh 3 Pilar SISPOM (Sistem Pengawasan Obat dan Makanan) yaitu pemerintah, pelaku usaha, dan masyarakat. Salah satu bentuk tindakan yang dapat dilakukan oleh masyarakat adalah melaporkan kepada BPOM jika mengetahui atau menemukan kecurigaan pada sarana maupun produk yang berada di pasaran.
Pada tahun 2024 Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Surabaya melayani 30 (tiga puluh satu) pengaduan masyarakat dan layanan informasi yang terdiri dari 17 komoditi pangan, 8 komoditi kosmetik, 3 komoditi obat bahan alam, 1 komoditi suplemen kesehatan serta 1 komoditi obat Terdapat pengaduan langsung melalui Unit Layanan Pengaduan Konsumen (ULPK) Balai Besar POM di Surabaya, adapula pengaduan yang merupakan rujukan dari Badan POM. Semua pengaduan yang diterima ditindaklanjuti dengan cepat, tuntas, dan efisien. Masyarakat tidak perlu ragu untuk melakukan pelaporan atau pengaduan karena identitas pelapor dijamin kerahasiaannya.
BPOM mendorong masyarakat untuk menyampaikan pengaduan sebagai bentuk partisipasi aktif dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Guna mengakomodir peran strategis pengaduan masyarakat, BPOM membentuk unit khusus pengelola pengaduan yaitu Unit Layanan Pengaduan Konsumen (ULPK) pada tahun 2018. Sebagai bentuk inovasi demi meningkatkan kinerja dan memperluas akses masyarakat, tahun 2014 dihadirkan Contact Center HaloBPOM 1500533 dan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR).
Kini akses masyarakat dalam menyampaikan pengaduan semakin mudah. Selain melalui tatap muka, juga dapat dilakukan melalui berbagai media seperti telepon, email, website, Short Messaging Services (SMS), WhatsApp, media sosial, bahkan tersedia aplikasi BPOM mobile. Masyarakat dapat menghubungi petugas melalui twitter (@BPOM_Surabaya), facebook (bpom.official), Instagram (bpom.surabaya), atau pesan whatsapp (0877-1-1500-533). Pemantauan dan evaluasi pengelolaan pengaduan secara berkala dilakukan melalui Aplikasi Sistem Pelaporan Layanan (SimPeL) sebagai media pendokumentasian data pengaduan, tindak lanjut yang dilakukan, hingga penyampaian hasil tindak lanjut penyelesaian pengaduan. Hasil evaluasi ditindaklanjuti dan dijadikan sebagai masukan bagi peningkatan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di BPOM, penguatan Sistem Pengawasan Obat dan Makanan serta upaya perlindungan konsumen.
Kontributor : Hilmah
