Sebagai unit penyelenggara pelayanan publik, Balai Besar POM (BBPOM) di Surabaya melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada tahun 2020. Survei ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat selaku penerima pelayanan publik dan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya pada BBPOM di Surabaya. Pelaksanaan survei mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Survei pada BBPOM di Surabaya dilakukan dengan melibatkan 338 responden yang terdiri dari 10 responden untuk layanan pengujian, 78 responden untuk layanan SKI/ SKE, serta 250 responden untuk layanan Informasi dan Pengaduan. Responden dipilih secara acak terhadap pelanggan layanan selama tiga bulan dalam cakupan masing-masing unit pelayanan di lingkungan BBPOM di Surabaya. Hasil survei terhadap penyelenggaraan layanan publik sebesar 91,50, berada di atas target nilai yang ditetapkan yaitu 89,50. Berdasarkan nilai tersebut, dapat disimpulkan bahwa mutu layanan BBPOM di Surabaya mendapatkan kategori A (Sangat Baik).
Dengan adanya capaian tersebut, menjadi tantangan tersendiri bagi BBPOM di Surabaya untuk tetap mempertahankan dan meningkatkan mutu layanan publik di tahun 2021. Selain itu, diharapkan juga partisipasi aktif serta dukungan masyarakat dalam bentuk saran dan masukan sebagai upaya peningkatan mutu layanan publik di lingkungan BBPOM di Surabaya.
Tim PMWMS BBPOM di Surabaya
