Surat Keterangan Ekspor (SKE) dan Surat Keterangan Impor (SKI) merupakan layanan unggulan Balai Besar POM di Surabaya. Hingga bulan Juni 2024, sebanyak 18098 item bahan dan produk obat dan makanan telah terbit rekomendasinya. Namun, permohonan yang harus dievaluasi oleh petugas lebih dari jumlah tersebut. Adanya SLA (Service Level Agreement), yaitu janji layanan berupa waktu, menyebabkan petugas harus menyelesaikan pengajuan secara cepat dan tepat.
Perhitungan SLA menggunakan sistem clock on dan clock off yang mana waktu penyelesaian dihitung sejak pengajuan dari pelaku usaha hingga terbit rekomendasinya, saat posisi pengajuan berada di petugas. Bila diperlukan penambahan dan/atau perbaikan data, hal tersebut akan menambah waktu penyelesaian pengajuan. SLA untuk SKI adalah 6 jam, sedangkan untuk SKE adalah 8 jam sesuai dengan inovasi SKETSA yang dikembangkan oleh Balai Besar POM di Surabaya. Seluruh proses dilakukan secara online melalui e-bpom.pom.go.id.
Rekomendasi SKE dan SKI mengacu pada peraturan yang sama, namun kadangkala terdapat kondisi tertentu yang membutuhkan kebijakan dan konsultasi dengan Direktorat Pengawasan Peredaran Pangan Olahan Badan POM sehingga dapat menambah waktu penyelesaian. Selain itu, terdapat keluhan pelaku usaha terkait persyaratan yang tidak selalu sama antar evaluator di UPT yang berbeda. Adanya masalah pada sistem e-bpom juga berpengaruh terhadap capaian waktu penyelesaian.
Terkait hal tersebut, dilaksanakan kegiatan forum komunikasi internal evaluator pada tanggal 10 Juli 2024 agar terdapat persepsi yang sama antara evaluator pusat dan UPT terkait persyaratan dan sistem e-bpom. Peserta dalam kegiatan ini adalah evaluator SKE dan SKI seluruh UPT Badan POM dan diselenggarakan secara hybrid. Diskusi menarik berlangsung selama kegiatan agar pelayanan SKE dan SKI terus meningkat.
Pada kegiatan tersebut, juga disampaikan monitoring dan evaluasi tanda tangan elektronik (TTE) SKE yang telah diterapkan di Balai Besar POM di Surabaya sejak Januari 2024 oleh Pusat Data dan Informasi Badan POM. Adanya sistem TTE meningkatkan kenyamanan eksportir karena eksportir tidak perlu lagi mengambil hardcopy ke kantor Balai Besar POM di Surabaya. Hal tersebut juga berpengaruh terhadap peningkatan pengajuan SKE yang tentunya berpengaruh terhadap penerimaan negara bukan pajak (PNBP) melalui Balai Besar POM di Surabaya.
Kontributor : Maria Catharina
