Surabaya — Pelayanan publik yang inklusif tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan fasilitas, tetapi juga oleh pemahaman, kepedulian, dan kesiapan petugas dalam memenuhi kebutuhan setiap pengguna layanan. Untuk memperkuat hal tersebut, Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Surabaya menggelar kegiatan rutin Morning Breeze pada 25 September 2026 dengan tema peningkatan kualitas pelayanan publik yang ramah bagi kelompok rentan.
Dilaksanakan secara hybrid (daring dan luring), kegiatan ini diikuti oleh petugas pelayanan dan tenaga pendukung pelayanan BBPOM di Surabaya, termasuk petugas keamanan (security), resepsionis, dan tenaga kebersihan (cleaning service). Kegiatan ini menjadi momentum untuk menyegarkan kembali pengetahuan sekaligus menyamakan pemahaman seluruh unsur pelayanan mengenai pentingnya memberikan layanan yang ramah, inklusif, dan nondiskriminatif.
Hadir sebagai narasumber, Pengawas Farmasi dan Makanan (PFM) Ahli Madya BBPOM di Surabaya, Yuli Ekowati, S.Si., Apt., MPPM, menyampaikan penguatan mengenai prosedur pelayanan bagi kelompok rentan, yang meliputi penyandang disabilitas, lanjut usia, ibu hamil, dan anak-anak. Materi juga mencakup pengenalan fasilitas pendukung yang tersedia di BBPOM di Surabaya, seperti jalur pemandu (tactile paving), jalur landai (ramp) bagi pengguna kursi roda, loket prioritas, ruang laktasi, serta sarana komunikasi khusus.
Melalui pemaparan tersebut, para peserta diingatkan kembali untuk memahami alur pelayanan, mengenali kebutuhan pengguna layanan, serta memberikan bantuan dan pendampingan secara tepat. Ketersediaan fasilitas perlu diimbangi dengan sikap yang santun, responsif, dan penuh empati agar setiap pengunjung memperoleh kemudahan akses sesuai dengan kebutuhannya.
“Pelayanan yang ramah kelompok rentan merupakan tanggung jawab bersama, bukan hanya petugas yang berada di loket pelayanan. Setiap personel memiliki peran dalam menciptakan lingkungan pelayanan yang aman, nyaman, dan mudah diakses. Karena itu, penting bagi kita untuk terus menyegarkan pengetahuan dan menjaga kepedulian agar setiap pengguna layanan memperoleh perlakuan yang setara dan bermartabat,” ungkap Yuli.
Kegiatan Morning Breeze ini diharapkan dapat memperkuat konsistensi penerapan standar pelayanan ramah kelompok rentan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari. Melalui penguatan internal secara berkelanjutan, setiap petugas diharapkan semakin memahami perannya dalam memberikan pelayanan yang berkualitas, mulai dari menyambut pengunjung, menyampaikan informasi, hingga memberikan pendampingan sesuai kebutuhan.
BBPOM di Surabaya berkomitmen untuk terus menumbuhkan budaya pelayanan publik yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat melalui peningkatan pemahaman, kepedulian, dan tanggung jawab seluruh petugas. Dengan demikian, pelayanan prima yang inklusif dan nondiskriminatif tidak hanya menjadi standar yang harus dipenuhi, tetapi juga menjadi bagian dari budaya kerja yang diterapkan secara konsisten.
Kontributor : Adine
