Jumat, (27/8/2021), Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Surabaya terus berupaya menguatkan Pembangunan Zona Integritas. Capaian Predikat Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) yang telah diraih sejak tahun 2017, merupakan amanah sekaligus prestasi yang terus dipertahankan dan ditingkatkan. Sebagai wujud komitmen Peningkatan Zona Integritas Menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM), Balai Besar POM di Surabaya melakukan berbagai upaya perbaikan dan pengembangan, di antaranya dengan menyelenggarakan Focus Group Discussion (FGD) yang mengusung tema Peningkatan Pelayanan Publik Menuju Pelayanan Prima. Kegiatan ini dilaksanakan secara daring dengan Narasumber Kepala Ombudsman Perwakilan Provinsi Jawa Timur, Agus Muttaqin, dan Kepala Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Jawa Timur, Dadang Hardiwan. Acara dibuka oleh Kepala BBPOM di Surabaya, Rustyawati, dan dihadiri oleh seluruh pegawai di lingkungan BBPOM Surabaya.
Agenda ini diisi dengan paparan Pelayanan Publik di BBPOM Surabaya oleh Kepala BBPOM di Surabaya. Kemudian materi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Menuju Pelayanan Prima dari Ombudsman Perwakilan Provinsi Jawa Timur yang menjelaskan bentuk-bentuk maladministrasi yang sering terjadi di instansi yaitu proses penundaan layanan yang berlarut-larut. Hal ini menurunkan kualitas pelayanan publik dan mengakibatkan ekonomi biaya tinggi. Beliau memberikan masukan bahwa sebaiknya pada website dan di ruang layanan diberikan informasi yang utuh mengenai proses/ SOP layanan, biaya, dan timeline layanan, sehingga pelanggan dapat lebih memahami bisnis proses yang ada di instansi. Di samping itu, narasumber memberikan penjelasan terkait pengelolaan pengaduan. Pengelolaan pengaduan yang baik meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kinerja instansi pemerintah.
Materi yang kedua yaitu tentang Urgensi Customer Engagement Dalam SHPRBZI yang disampaikan oleh Kepala BPS Jawa Timur. Dalam paparannya, beliau menjelaskan pentingnya meningkatkan pemahaman pelanggan terhadap pengisian survei SHPRBZI. Oleh sebab itu, Tim BBPOM di Surabaya seyogyanya memastikan pelanggan memahami bisnis proses layanan di BBPOM di Surabaya dan memberikan pelayanan melebihi ekspektasi sehingga terjalin hubungan yang baik dengan pelanggan. Kemudian acara dilanjutkan dengan diskusi panel.
Kegiatan kolaborasi dan sinergi dengan Ombudsman dan BPS ini diharapkan meningkatkan pelayanan BBPOM di Surabaya semakin baik lagi sehingga pelayanan prima terwujud. Semoga segala saran dan masukan yang diterima dapat menjadikan BBPOM di Surabaya, memperoleh hasil maksimal dalam membangun Zona Integritas dan meraih predikat WBBM.
Tim Penyusun Materi Website dan Media Sosial
BBPOM di Surabaya
