Sobat Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Surabaya, CangKru’An (Bincang dengan Kru Layanan) kembali hadir di tahun 2023, kegiatan kali ini mengusung konsep AMKM, Anda Menanyakan Kami Menjawab. BBPOM di Surabaya tetap konsisten memberi kemudahan kepada konsumen untuk konsultasi tentang berbagai hal antara lain tentang persyaratan pendaftaran produk Obat dan Makanan, menanyakan keamanan produk Obat dan Makanan, dan lain-lain. Perdana pada Jumat, (27/01/2023), beberapa pelaku usaha memanfaatkan program ini untuk konsultasi seperti kendala di aplikasi ereg-rba pada saat pendaftaran pangan olahan, persyaratan dan tahapan registrasi produk es krim dan susu, dan lain-lain.
Sebagai salah satu inovasi andalan BBPOM di Surabaya, CangKru’An merupakan wadah konsumen yang ingin konsultasi secara daring melalui aplikasi zoom meeting. Terdapat dua konsep dalam program CangKru’An, yang pertama adalah konsep “Sosialisasi dengan tema khusus dan tanya jawab” dan yang kedua adalah konsep “AMKM (Anda Menanyakan Kami Menjawab)” yaitu setiap pelanggan bisa konsultasi langsung dengan petugas layanan secara daring dan disiapkan ruangan dan petugas khusus untuk masing-masing pelanggan di aplikasi zoom meeting.
Melalui program ini dapat diidentifikasi beberapa kendala yang dihadapi pelaku usaha yaitu pada sistem OSS dan ereg-rba. Pada awal dibangun sistem aplikasi OSS yang dilanjutkan dengan sistem e-sertifikasi pada sistem OSS tidak menitikberatkan pada pemilihan KBLI. Namun belakangan pada saat sistem sudah dikembangkan lebih jauh dan sampai pada sistem ereg-rba, KBLI sangat menentukan jenis pangan yang akan didaftarkan. Hal ini telah diakomodir oleh BPOM yaitu pelaku usaha dapat menambahkan jenis pangan pada aplikasi ereg-rba sepanjang jenis pangan tersebut masih terakomodir pada Sertifikat IP CPPOB yang telah diterbitkan. Karena sistem yang masih sangat muda ereg-rba membutuhkan perbaikan berkesinambungan dan integrasi yang lebih harmonis dengan sistem OSS.
Untuk itu masyarakat dapat memanfaatkan program ini sehingga petugas layanan dapat membantu untuk mengatasi masalah yang dihadapi para pelanggan. CangKru’An diagendakan sebulan dua kali setiap hari Jumat. Untuk lengkapnya masyarakat dapat mengunjungi media sosial BBPOM di Surabaya atau menghubungi petugas layanan aplikasi whatsapp 08771-1500-533.
Tim Materi Website dan Media Sosial
BBPOM di Surabaya
