"Ngurus ijin edar di Badan POM itu mahal, lama, berbelit belit, dan di ping pong ke sana ke mari, dan jauh lagi, harus ke Jakarta".
Pernah dengar kan keluhan seperti itu?? Itulah anggapan masyarakat selama ini jika ingin memulai usaha dan ingin mendaftarkan produknya di Badan POM untuk mendapatkan nomor ijin edar. Mudah mudahan pameo itu semakin tergerus dan pudar seiring dengan upaya Badan POM memperbaiki pelayanan publiknya di semua lini mulai dari pengembangan aplikasi registrasi berbasis web yang dapat diakses darimanapun dan kapanpun, bimbingan teknis untuk industri kecil dan UMKM, biaya pendaftaran yang sangat murah, bahkan WHO menyatakan biaya registrasi produk di Indonesia adalah yang paling murah sedunia, peningkatan kompetensi untuk para pelayan publik, ruangan pelayanan publik yang semakin lengkap fasilitasnya dan nyaman, dan yang paling update adalah Badan POM telah memiliki Kantor Perwakilan Badan POM di 40 Kabupaten/Kota se Indonesia, kalau selama ini Kantor Perwakilan Badan POM hanya di Propinsi.
Namun ternyata hal ini menimbulkan kecemburuan bagi Kabupatan/Kota yang belum “diprioritaskan”oleh Badan POM. Pemerintah Daerah Banyuwangi misalnya. Karena Kantor Perwakilan Badan POM terdekat adalah di Kabupaten Jember maka Pemda Banyuwangi meminta agar perwakilan dari BBPOM Surabaya hadir di Mall Pelayanan Publik Kabupaten Banyuwangi. Kepala Badan POM dan Bupati Banyuwangi telah menandatangani MoU pada bulan November 2018 pada saat Munas Badan POM di Bali, dan sampai saat ini merupakan satu satunya MoU antara Bupati dan Badan POM yang ditandatangani langsung oleh Kepala Badan dan ditandatangani di luar wilayah Kabupaten. Hal ini menunjukkan komitmen Badan POM yang tinggi dalam membantu Pemda, apalagi jika Pemda serius dan mempunyai komitmen yang tinggi. Komitmen itu ditunjukkan dengan menyediakan counter khusus bagi Badan POM di MPP Banyuwangi, sedangkan Badan POM menyediakan sarana prasarana dan SDM. Bahkan sebelum MoU ditandatangani BBPOM Surabaya telah menempatkan staf di MPP Banyuwangi.
Banyuwangi adalah Kabupaten dengan wilayah terluas di Propinsi Jawa Timur dengan potensi sumber daya alam yang luar biasa. Banyak sekali industri baik industri pangan, kosmetik maupun industri obat tradisional yang beroperasi di Banyuwangi. Masyarakat saat ini sudah semakin sadar akan pentingnya memilih produk Obat dan Makanan yang aman, bermutu dan bermanfaat untuk dikonsumsi, dan yang dapat menjamin pemenuhan terhadap kriteria tersebut hanya Badan POM. Masyarakat selalu mencari nomor ijin edar yang ada di label produk untuk memastikan bahwa produk tersebut telah melalui persetujuan Badan POM. Nomor ijin edar merupakan nilai tambah bagi suatu produk. Nomor ijin edar Badan POM merupakan sarana untuk naik derajat dari tempat penjualan di kaki lima berpindah ke supermarket, dari pasar tradisional ke pasar modern atau mall. Menyadari hal tersebut, semakin banyak pelaku usaha yang ingin mendaftarkan produknya ke Badan POM karena tuntutan masyarakat tersebut. Hal ini harus ditangkap sebagai opportunity dan harus disikapi secara professional oleh Badan POM, sehingga jargon mendapatkan nomor ijin edar di Badan POM lama dan mahal tidak terbukti.
Pelayanan dari hati, customer intimacy dan kepedulian akan kebutuhan masyarakat dari berbagai lapisan harus menjadi kompetensi dasar pegawai Badan POM terutama yang berada di garda depan pelayanan publik. Memberi solusi harus ikhlas dan tuntas, bukan asal jawab dan malah menimbulkan kebingungan masyarakat. Para pelayan publik harus mempunyai persepsi yang sama dalam memberikan jawaban dan pelayanan kepada masyarakat. Jangan sampai para pelaku usaha yang sudah berkomitmen untuk mendaftarkan produk di Badan jadi patah arang karena tidak mendapatkan layanan yang paripurna.
(bbpomsby/yuli)
