Dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik disebutkan bahwa penyelenggara berkewajiban memberikan pelayanan dengan perlakuan khusus kepada anggota masyarakat tertentu sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Masyarakat tertentu merupakan kelompok rentan, antara lain penyandang disabilitas, lanjut usia, wanita hamil, anak-anak, korban bencana alam, dan korban bencana sosial. Sesuai dengan amanat undang-undang tersebut, Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Surabaya selalu berupaya meningkatkan pelayanan publik bagi kelompok rentan.
Komitmen pelayanan publik bagi kelompok rentan tertuang dalam Maklumat Pelayanan dan Standar Pelayanan Publik BBPOM di Surabaya. Hal ini menunjukkan bahwa BBPOM di Surabaya terus berupaya mengakomodasi kebutuhan pelayanan publik bagi seluruh lapisan masyarakat tanpa terkecuali. Bentuk komitmen BBPOM di Surabaya tersebut juga ditunjukkan dengan upaya perbaikan sarana dan prasarana bagi kelompok rentan, diantaranya perbaikan area parkir dan ruang pelayanan yang ramah dan nyaman bagi kelompok rentan, serta adanya alat pendukung bagi penyandang disabilitas, tuna rungu dan tuna netra.
Pengguna layanan publik yang termasuk ke dalam kelompok rentan telah disediakan loket khusus prioritas kelompok rentan. Loket khusus ini didukung pula oleh petugas pelayanan yang kompeten dan memiliki keahlian khusus berbahasa isyarat. Selain itu, terdapat dukungan perangkat elektronik dilengkapi dengan huruf braille yang terhubung dengan aplikasi yang memudahkan pengguna layanan.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan inklusif ini masyarakat dapat berkunjung langsung ke kantor BBPOM di Jalan Karangmenjangan No 20 Surabaya, atau melalui nomor telepon 031-5022815 dan nomor Whatsapp 08771-1500-533. BBPOM di Surabaya SIAP melaksanakan pelayanan publik bagi seluruh lapisan masyarakat secara menyeluruh, adil dan tanpa diskriminasi.
Tim Penyusun Materi Website dan Media Sosial
BBPOM di Surabaya
Kontributor : Nurul Kholidiyah
