Layanan Publik sepenuh hati hanya bisa tercapai jika masyarakat tidak hanya puas tetapi bahagia setelah menerima layanan. Bahagia karena mendapat solusi dan kebutuhannya diperhatikan. Moto BBPOM di Surabaya “Awake Dhewe Siap Ngeladeni Rek” : jika anda bahagia maka kami lebih bahagia. Saat kami tersenyum dan Anda membalas senyum kami….Saat itulah kita menjalin ikatan persaudaraan. Hal inilah yang ingin dicapai oleh BBPOM di Surabaya sebagai pelayan masyarakat di seluruh wilayah Jawa Timur. Menjalin persaudaraan dan kemitraan dengan sebanyak-banyaknya pelanggan. Oleh karena itu dukungan pelanggan sangat dibutuhkan agar BBPOM di Surabaya dapat melayani dengan lebih baik lagi.
Instansi Pemerintah termasuk Badan POM saat ini semakin dituntut untuk memberikan pelayanan publik yang prima dan terutama yang berkontribusi positif pada pertumbuhan ekonomi dan mendukung pendapatan negara. Selama ini pelayanan publik dilakukan sebagai bagian dari tugas pokok dan fungsi terutama untuk instansi pemerintah yang mempunyai tugas memberikan pelayanan publik, baik instansi di pusat maupun di daerah. Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Surabaya memberikan pelayanan publik bagi masyarakat Jawa Timur yang membutuhkan layanan informasi, pendaftaran produk obat dan makanan (obat, obat tradisional, kosmetik, suplemen Kesehatan dan pangan olahan), ekspor dan importasi produk, pemenuhan ketentuan sarana produksi dan distribusi, pendampingan pelaku usaha mikro/kecil, pengaduan konsumen, sambung rasa dengan Pimpinan BBPOM Surabaya. Semua layanan publik yang diberikan oleh BBPOM di Surabaya dituangkan dalam Standar Pelayanan Publik di lingkungan BBPOM Surabaya yang ditetapkan dengan Keputusan Kepala BBPOM Surabaya. Standar Pelayanan Publik ini disusun sebagai upaya untuk memberikan kepastian bagi pemberi layanan maupun penerima layanan. Standar tersebut memberikan jaminan kepastian prosedur, persyaratan, waktu penyelesaian, biaya, dll.
Tidak sah rasanya jika Standar Pelayanan Publik yang bertujuan untuk melayani dan memuaskan masyarakat disusun tanpa melibatkan masyarakat. Untuk itulah pada tanggal 19 Mei 2021, BBPOM di Surabaya mengundang para pemangku kepentingan dan berbagai unsur masyarakat dalam kegiatan “Konsultasi Publik Standar Pelayanan Publik di Lingkungan BBPOM di Surabaya”. Karena masih dalam masa pandemi maka konsultasi publik dilaksanakan secara daring dan dihadiri oleh kurang lebih 140 peserta terdiri dari unsur unsur Pemerintah Daerah Provinsi Jawa Timur yang diwakili oleh Dinas Kesehatan Provinsi, Dinas Perindustrian dan Perdagangan, Dinas Koperasi dan UMKM, Kepala Pusat Perizinan Terpadu, Kepala UPT Pengawasan dan Sertifikasi Hasil Pertanian (OKKPD), dan Kepala LPPOM-MUI. Dari unsur asosiasi pelaku usaha yang turut berpartisipasi antara lain GP Farmasi, GP Jamu, GAPMMI, Perkosmi, dan Aprindo. Mewakili masyarakat konsumen hadir antara lain Pengurus dan anggota Fatayat NU, Pengurus dan anggota Tim Penggerak PKK Jawa Timur, Pengurus dan Tim Penggerak PKK Kota Surabaya, Pramuka serta Yayasan Lembaga Perlindungan Konsumen. Dan tidak ketinggalan dari unsur akademisi dan mahasiswa dari Universitas Airlangga, Universitas Surabaya, dan Universitas Widya Mandala. Dinas Kesehatan Kabupaten Nganjuk dan Kota Surabaya juga hadir mewakili Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota.
Dalam kegiatan konsultasi publik tersebut terjadi diskusi dua arah yang menarik dan dinamis. Semua komponen yang hadir memberikan masukan yang positif dan konstruktif sehingga Standar Pelayanan Publik yang disusun betul betul mewakili kepentingan dua pihak yaitu Badan POM dan konsumen. Upaya Badan POM untuk memudahkan pelayanan dengan mengembangkan berbagai platform aplikasi yang dapat diakses secara daring dengan nirkontak ternyata tidak juga memuaskan berbagai pihak. Masyarakat dengan literasi digital yang rendah justru merasa kesulitan dengan berbagai aplikasi tersebut. Pilihan daring dan luring tetap harus menjadi pertimbangan pelayanan publik Badan POM ke depan terutama jika segmen konsumen yang dilayani terdiri dari berbagai lapisan dan latar belakang.
Mari dukung BBPOM di Surabaya menuju WBBM : Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani.
Tim Penyusun Materi Website dan Media Sosial
BBPOM di Surabaya
