Surabaya – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM di Surabaya) menghadirkan inovasi layanan konsultasi daring bernama WARKOP (Warung Komunikasi BPOM). Layanan ini memungkinkan pelaku usaha untuk berkonsultasi langsung dengan petugas BBPOM di Surabaya melalui Zoom Meeting, tanpa harus hadir secara fisik di kantor.
Untuk memanfaatkan layanan ini, pelaku usaha cukup mendaftar melalui sistem yang telah disediakan oleh BBPOM di Surabaya, lalu memilih jadwal konsultasi sesuai kebutuhan. Pada waktu yang telah ditentukan, mereka dapat terhubung langsung dengan petugas melalui Zoom Meeting dan membahas berbagai pertanyaan atau kendala, baik terkait perizinan, pengawasan produk, hingga prosedur pelaporan pengaduan.
Sejak diterapkan pada awal tahun 2025, WARKOP telah mendapat tanggapan positif dari berbagai pelaku usaha, khususnya di sektor pangan olahan, kosmetik, dan obat bahan alam. Banyak di antara mereka merasa terbantu dengan adanya layanan ini, karena dapat tetap memperoleh informasi dan bimbingan langsung dari petugas tanpa terhambat oleh jarak atau kesibukan.
“Layanan ini sangat membantu kami yang berada di luar kota dan memiliki kesibukan tinggi,” ujar salah satu pelaku usaha pengguna layanan daring ini.
Layanan daring ini merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan BBPOM di Surabaya dalam meningkatkan aksesibilitas dan kualitas pelayanan kepada masyarakat serta pelaku usaha di berbagai sektor. Melalui pendekatan digital yang inovatif, BBPOM di Surabaya tidak hanya berupaya menjangkau lebih banyak pihak—termasuk mereka yang berada di wilayah terpencil atau memiliki keterbatasan mobilitas—tetapi juga mendorong efisiensi dan transparansi dalam proses penyampaian informasi, konsultasi teknis, hingga penanganan pengaduan secara langsung. Inisiatif ini diharapkan dapat memperkuat hubungan antara BBPOM di Surabaya dan masyarakat serta menciptakan ekosistem layanan publik yang lebih responsif, adaptif, dan berbasis teknologi.
Tim Penyusun Materi Website dan Media Sosial
BBPOM di Surabaya
Kontributor : Devi Shintiya Chilmi
