Balai Besar POM di Surabaya sebagai institusi yang telah meraih predikat Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) pada tahun 2021 senantiasa berupaya meningkatkan pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat serta mewujudkan upaya perbaikan tiada henti sesuai semangat reformasi birokrasi. Masukan serta saran yang membangun dari berbagai elemen masyarakat sangat dibutuhkan oleh Balai Besar POM di Surabaya dalam memberikan pelayanan yang mudah, aman, murah dan transparan.
Untuk itu, pada hari Kamis tanggal 16 Mei 2024 bertempat di Hotel DoubleTree by Hilton Surabaya, Balai Besar POM di Surabaya mengadakan kegiatan Forum Konsultasi Publik Standar Pelayanan Balai Besar POM di Surabaya dengan mengusung tema “Mencegah Maladministrasi dengan Penerapan Standar Pelayanan” memberikan kesempatan kepada perwakilan elemen masyarakat (lintas sektor, akademisi, kelompok rentan, pelaku usaha, asosiasi, rekan pers/media, masyarakat umum, dll) untuk memberikan masukan dan saran terhadap Standar Pelayanan yang akan ditetapkan oleh Balai Besar POM di Surabaya. Hadir sebagai Narasumber adalah Bapak Agus Muttaqin, SH yang merupakan Kepala Perwakilan OMBUDSMAN RI di Wilayah Jawa Timur beserta para panelis perwakilan dari Akademisi, Asosiasi Pelaku Usaha di Bidang Obat dan Makanan, Yayasan Lembaga Perlindungan Konsumen (YLPK), Lintas Sektor terkait Pengawasan Obat dan Makanan, SMP LB dan juga Rekan Pers/Media.
“Salah satu usaha yang penting untuk dilakukan dalam rangka pencegahan maladministrasi adalah komitmen dari pimpinan unit kerja sebagai role model dan juga konsistensi penerapan reward and punishment kepada petugas layanan” begitu yang disampaikan Agus dalam paparannya yang berjudul Mencegah Maladministrasi dengan Penerapan Standar Pelayanan. Agus juga menyampaikan bahwa perlu adanya komunikasi dua arah antara pemohon layanan dan penyelenggara layanan, sehingga dapat diukur pelaksanaan layanan publik yang dilakukan.
Apresiasi terhadap standar pelayanan yang telah diterapkan BBPOM di Surabaya disampaikan oleh perwakilan asosiasi pelaku usaha dan perwakilan organisasi Masyarakat yakni Minarni Purnomo (Asosiasi Perusahaan Jamu) dan Noer Saudah (Muslimat NU). Mereka berharap agar jalinan komunikasi, respon cepat tanggap dan inovasi-inovasi yang telah dimiliki oleh BBPOM di Surabaya dapat terus ditingkatkan terutama untuk pelatihan bagi fasilitator di daerah yang akan mendampingi pelaku usaha dalam mengurus izin edar produk makanan dan minuman.
Tim Penyusun Materi Website dan Media Sosial BBPOM di Surabaya
Kontributor: Riski Permata Putri
