Semangat dan implementasi reformasi birokrasi perlu terus dijaga dan ditingkatkan sebagai bentuk komitmen mewujudkan birokrasi pemerintah yang professional, berintegritas, berkinerja tinggi, bersih dan bebas KKN, mampu melayani publik, netral, sejahtera, berdedikasi, memegang teguh nilai-nilai dasar dan kode etik aparatur Negara. Keluarga besar Balai POM di Surabaya berupaya untuk selalu berpegang pada komitmen tersebut dalam menjalankan tugas sehari-hari. Dalam keseharianya, untuk menjaga semangat Reformasi Birokrasi, setiap mengawali tugas dengan melakukan apel pagi, seluruh staf bergantian membacakan Visi dan Misi, Budaya Organisasi, Sasaran Reformasi Birokrasi dan Program Reformasi Birokrasi.
Dalam rangka pemantauan dan evaluasi program Reformasi Birokrasi pada unit vertikal, pada tanggal 29 April 2013, Balai Besar POM di Surabaya berkesempatan menerima kunjungan dari Bapak Agus Harsono, Ak., MM dari Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Dalam kunjunganya, Bapak Agus Harsono mengevaluasi penerapan Reformasi Birokrasi di seluruh lini kegiatan Balai Besar POM di Surabaya, utamanya yang terkait dengan layanan publik. Hasil evaluasi terhadap kepuasan pelanggan menjadi bagian yang ditekankan dalam kunjungan ini, karena hal tersebut dianggap mencerminkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Balai Besar POM di Surabaya terhadap masyarakat, pelaku usaha dan lintas sektor terkait sebagai pengguna layanan.
Metode pemantauan dilakukan melalui wawancara dengan pejabat struktural dan staf yang sehari-hari menjalankan tugas terkait. Bapak Agus Harsono melakukan tinjauan langsung ke semua Bidang yang ada di Balai Besar POM di Surabaya. Juga dilihat berbagai dokumen yang menguatkan penjelasan yang diberikan pada saat wawancara. Untuk layanan publik, dilakukan juga wawancara secara langsung kepada konsumen (pengguna layanan). Kunjungan ini oleh keluarga besar Balai Besar POM di Surabaya tidak dijadikan sebagai beban, melainkan sebagai bahan untuk evaluasi internal penerapan Reformasi Birokrasi di Balai Besar POM di Surabaya dalam upaya memperbaiki kinerja secara berkelanjutan menuju pemerintahan yang bersih dan berwibawa.
Balai Besar POM di Surabaya
