Senin (13/12/21), Tim dari Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Surabaya melaksanakan benchmark Unit Pelayanan Publik dengan Predikat Pelayanan Prima ke Balai Besar POM di Denpasar. Tim BBPOM di Surabaya diterima oleh Plt. Kepala BBPOM di Denpasar beserta jajarannya.
Selain melihat sarana pelayanan publik yang dimiliki, Tim BBPOM di Surabaya juga melakukan diskusi dengan Tim BBPOM di Denpasar. Dari kegiatan ini beberapa hal menjadi perhatian Tim dari BBPOM di Surabaya antara lain bahwa : BBPOM di Denpasar telah menerapkan layanan publik tanpa terputus termasuk di hari Sabtu dan Minggu (Hari Sabtu dan Minggu dengan perjanjian), di ruang layanan ULPK BBPOM di Denpasar tersedia berbagai produk informasi seperti alur dan prosedur pelayanan publik dengan menggunakan huruf braile untuk konsumen tunanetra, profil Layanan Publik BBPOM di Denpasar, Standar Pelayanan Publik BBPOM di Denpasar, Brosur dan Leaflet serta Majalah dan koran. BBPOM di Denpasar juga menerapkan Sanksi Pelayanan dan Kompensasi Pelayanan jika konsumen tidak menerima layanan seperti yang dijanjikan
Selain itu, yang juga menarik adalah adanya “POHON HARAPAN” di ruang pelayanan publik sebagai media bagi konsumen untuk memberikan masukan dan saran. BBPOM di Denpasar juga menyediakan ruangan khusus untuk layanan pengaduan, untuk memberikan privasi dan melindungi identitas pelapor.
Setelah melakukan benchmark ke BBPOM di Denpasar ini diharapkan nanti beberapa hal yang dapat dilakukan di BBPOM di Surabaya untuk meningkatkan pelayanan publik BBPOM di Surabaya.
Tim Penyusun Materi Website dan Media Sosial
BBPOM di Surabaya
