Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Surabaya kembali menorehkan prestasi gemilang dalam bidang pelayanan publik. Pada Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik BPOM tahun 2024, BBPOM Surabaya berhasil meraih nilai sempurna dengan Indeks Pelayanan Publik sebesar 5.00. Hasil ini disampaikan pada acara Exit Meeting PEKPP yang diselenggarakan secara hybrid pada tanggal 23 September 2024. Capaian ini menjadi bukti nyata komitmen BBPOM Surabaya dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat.
Indeks Pelayanan Publik (IPP) di Bidang Obat dan Makanan merupakan salah satu indikator kinerja yang dicascading secara berjenjang pada Level 0 (BPOM), Level 1 (Deputi, Settama) dan Level 2 (Direktorat, UPT Balai Besar/Balai POM, Biro Hukor, P3OMN sebagai UPP) dalam peta strategi Renstra 2020-2024.
Nilai yang dicapai oleh Balai Besar POM di Surabaya menunjukkan peningkatan dari tahun sebelumnya, di mana pada tahun 2023, BBPOM di Surabaya memperoleh indeks 4.98. Peningkatan tersebut mencerminkan upaya berkelanjutan dan perbaikan dalam berbagai aspek pelayanan yang diberikan.
Dalam evaluasi tersebut, terdapat beberapa rekomendasi yang diberikan untuk peningkatan pelayanan publik di masa mendatang. Rekomendasi ini bertujuan untuk memastikan bahwa BBPOM di Surabaya terus menerapkan standar pelayanan yang berkualitas tinggi. Upaya tersebut mencakup peningkatan sistem digitalisasi layanan, memperkuat komunikasi dengan masyarakat, pelayanan terhadap kelompok rentan, serta menjaga konsistensi kualitas pelayanan agar tetap berada pada tingkat tertinggi.
Dengan pencapaian ini, BBPOM di Surabaya semakin memantapkan posisinya sebagai salah satu unit pelayanan yang mampu memberikan pelayanan prima, berorientasi pada kebutuhan masyarakat, dan selalu siap beradaptasi dengan tuntutan zaman.
