Balai Besar Pengawas Obat dan makanan (BBPOM) di Surabaya telah mendapatkan predikat WBK (Wilayah Bebas dari Korupsi) pada tahun 2017 dan berbagai penghargaan lainnya dari suprasistem maupun berbagai pihak. Semua penghargaan dan predikat tersebut terus memacu BBPOM di Surabaya untuk menciptakan inovasi dan continuous improvement untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat dan pelanggan Badan POM. Badan POM harus mengantisipasi perubahan lingkungan strategis yang semakin cepat berubah dan tidak dapat diprediksikan. Badan POM harus menjadi Institusi yang agile sehingga dapat mengidentifikasi perubahan secara cepat, merespon secara tepat dan bergerak terus menerus agar senada seirama sesuai perubahan zaman.
Tantangan pengawasan obat dan makanan berubah dari waktu ke waktu. Di era digital dan industri 4.0 yang kita alami saat ini, semua serba digital. Digital marketing sudah tidak terhindarkan lagi dan revolusi digital semakin dipercepat dengan kondisi pandemi saat ini. Badan POM bersama seluruh stakeholder harus bergerak dalam harmoni dan irama yang senada, saling bersinergi dan berkoordinasi untuk kepentingan masyarakat dalam kerangka Negara Kesatuan Republik Indonesia. Jika menghilangkan ego sectoral masih menjadi wacana maka jangan berharap kita dapat bertahan di tengah derasnya arus perubahan ini.
Pimpinan tertinggi negara telah memberikan arahan agar semua instansi bergerak cepat mengikuti segala perubahan. UU Cipta Kerja merupakan salah satu bentuk percepatan yang harus dilakukan oleh semua instansi tidak terkecuali Badan POM. Komoditi yang diawasi Badan POM berkontribusi cukup besar (lebih dari 6% pada tahun 2017) pada pendapatan domestik bruto (hanya dari industri makanan dan minuman saja), belum termasuk kontribusi industri farmasi yang terus bertumbuh secara signifikan setiap tahun. Menindaklanjuti UU Cipta Kerja dan mendengarkan kebutuhan masyarakat akan iklim berusaha yang lebih baik, BBPOM di Surabaya menciptakan dan mengembangkan berbagai inovasi dengan semangat ingin melayani lebih baik sesuai dengan semangat menuju predikat WBBM, Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani.
Berbagai prestasi telah mendapatkan pengakuan dan penghargaan dari suprasistem maupun lintas sektor terkait. Namun itu semua tidak bermakna jika BBPOM di Surabaya tidak menjadi lebih baik dalam melayani dan memfasilitasi masyarakat, menghadirkan produk yang aman, bermutu dan bermanfaat sebagai cara Badan POM memberikan dan menjamin kesehatan masyarakat serta mendukung pertumbuhan ekonomi. Perkuatan internal organisasi ditujukan semata-mata untuk memberikan pelayanan paripurna kepada masyarakat. Sebagai instansi yang mendapatkan Predikat Pelayanan Prima, BBPOM di Surabaya tidak cepat berbangga diri, upaya meningkatkan akuntabilitas kinerja, perbaikan implementasi Reformasi Birokrasi dan Budaya Kerja dipastikan senantiasa menjaga predikat tersebut tetap melekat di BBPOM Surabaya.
Berbagai inovasi yang dikembangkan BBPOM di Surabaya, sebanyak 29 inovasi, ditujukan untuk mempermudah, menyederhanakan, memberikan kepastian, meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik dengan senantiasa meningkatkan profesionalisme, integritas, dan respon cepat. Sebut saja Serasi, Suramadu, Pinarak Rek, Cangkrukan, Si Abang dan Klinik POM, Gempur Jatim dan SiPPOTra, adalah sebagian inovasi dan program unggulan BBPOM Surabaya yang telah terbukti memiliki dampak bagi masyarakat. Layanan yang diberikan BBPOM di Surabaya semakin cepat, jelas, transparan, mudah dan murah. Inovasi-inovasi ini hampir seluruhnya berbasis digital dan menggunakan gawai sebagai sarananya.
Tuntutan perubahan zaman akan penggunaan gawai merupakan suatu keniscayaan, namun demikian BBPOM di Surabaya tetap mengakomodir sebagian masyarakat yang tidak melek teknologi dan masih rendah literasi digitalnya. Karena itu pendampingan dan alternatif layanan dalam bentuk lain tetap disediakan sampai semua masyarakat mampu memanfaatkan teknologi informasi secara optimal. Berbagai inovasi yang telah dibangun terbukti membantu meningkatkan kinerja pengawasan obat dan makanan baik dari segi output, timeline pelayanan, efisiensi anggaran, perluasan capaian, dan segala bentuk efisiensi yang kadang tidak dapat dinilai secara materiil. Kemudahan melaksanakan pekerjaan, keakuratan hasil, adil dan fairness, semua dilayani sesuai haknya merupakan positive values dari berbagai inovasi tersebut. Dan yang paling tidak ternilai adalah kebahagiaan pelanggan. Pelanggan yang berbahagia adalah ultimate goal dari semua upaya perbaikan yang telah dilakukan oleh BBPOM Surabaya. Jika BBPOM di Surabaya dapat memenuhi keinginan pelanggan yang tidak terucapkan maka BBPOM di Surabaya dapat berbangga diri telah menjadi pelayan publik prima.
Semua upaya tersebut membutuhkan kerjasama segenap keluarga besar BBPOM di Surabaya pada khususnya dan seluruh pemangku kepentingan yang senantiasa memberikan dukungan, masukan, dan kritikan kepada BBPOM di Surabaya agar dapat berkinerja lebih baik. Semua unit di Badan POM pusat serta para Pimpinan Badan POM senantiasa memberikan arahan dan masukan kepada BBPOM di Surabaya.
Akhirnya segala jerih payah BBPOM di Surabaya tersebut membuahkan hasil yang sangat manis dengan diterimanya predikat WBBM yang diserahkan langsung oleh Menteri PAN RB Tjahyo Kumolo dan diterima langsung oleh Kepala BBPOM di Surabaya Rustyawati pada tanggal 20 Desember 2021 di Jakarta.
Tim Penyusun Materi Website dan Media Sosial
BBPOM di Surabaya
